Kundservice > Retur & tilbagekøb
Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med dit køb, kan du returnere din bestilling inden for
14 dage efter modtagelse af din pakke. Varer, der returneres, skal være i original stand. Det betyder,
at varerne ikke må have været brugt eller vasket, og de skal returneres i original emballage med
varens/varernes tilhørende mærkat. Det koster 150 DKK at returnere din levering via post. Vi trækker dette beløb fra din tilbagebetaling.
Bemærk, at der pålægges et gebyr på 300 DKK, hvis du ikke afhenter din pakke.
Ved en retur bruger du vores forudbestilte fragtseddel og den originale emballage. Du afleverer din
retur hos nærmeste DHL-forhandler Du kan finde din nærmeste forhandler her.
Alle tilbagebetalinger sker via samme betalingsmetode, som blev brugt ved den oprindelige ordre. Vi
arbejder på, at tilbagebetalingen sker så hurtigt som muligt, normalt inden for 14 arbejdsdage.
Det er dig som kunde, der bærer transportrisikoen tilbage til Jupiter Online AB.
Returprocessen for onlinebestillinger er enkel. Sådan gør du:
Retur via post (150 DKK) — følg disse trin:
1. Forberedelse
- Læg varen tilbage i den samme emballage, som den blev sendt i.
- Skriv returårsagskoden på retursedlen.
- Placer varerne og din returseddel i emballagen (du kan genbruge vores pose/pakke).
2. Indpakning
- Forsegl returpakken ordentligt, så den ikke bliver beskadiget på vejen tilbage.
- Sæt fragtsedlen på.
3. Retur
- Nu er din bestilling klar til at blive returneret.
- Aflever venligst returpakken hos nærmeste DHL-forhandler.
- Returpakken skal afleveres hos en DHL-forhandler — den må ikke lægges i postkassen. Hvis
du lægger din returpakke i postkassen, kan vi ikke indlede en undersøgelse/reklamation, hvis
pakken er blevet beskadiget under transporten. I så fald kan vi desværre ikke tilbagebetale
ordrebeløbet til dig.
- Sørg for at bede om en kvittering for, at du har afleveret pakken.
4. Tilbagebetaling
- Så snart vi har behandlet din retur, foretager vi en tilbagebetaling til dig. Vi behandler din
retur inden for 14 arbejdsdage.
5. Ombytning
Hvis du ønsker at bytte dine produkter til et andet produkt eller en anden størrelse, skal du
følge trinene ovenfor og derefter afgive en ny ordre. Dette gælder også, hvis du ønsker at
bytte til et nyt produkt med samme pris.
