Kundservice > Retur & återköp
Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp kan du returnera
din beställning inom 14 dagar efter leveransen av ditt paket. Produkter som returneras ska vara i
originalskick. Det innebär att produkterna ej får ha använts eller tvättats, produkterna ska även
returneras i originalförpackning med plaggets/plaggens tillhörande etikett. Det kostar 150 SEK att
returnera din leverans med postgång. Vi drar av denna summa från din återbetalning. Det är gratis
att returnera i våra butiker. Observera att en avgift på 300 SEK tillkommer om du inte hämtar ut
ditt paket.
Vid en retur så använder du vår förhandsbeställda fraktsedel och original
emballaget. Du lämnar din retur hos närmsta DHL ombud. Du kan hitta ditt närmsta ombud här.
Allt
återbetalning sker på samma betalningssätt som användes vid lagd order. Vi arbetar för att
återbetalningen ska ske så snabbt som möjligt, Normalt inom 14 arbetsdagar.
Det är du som
kund som står för transportrisken tillbaka till Jupiter Online AB.
Returprocessen för online-beställningar är enkel. Såhär gör
du:
Retur via postgång (150 SEK) - Följ
dessa steg:
1. Förberedelser
- Lägg tillbaka varan i samma emballage som den
skickades i.
- Skriv returorsakskoden på retursedeln.
- Placera varorna och din retursedeln i
emballaget (du kan återanvända vår påse/paket).
2. Inpackning
- Försegla returpaketet
ordentligt så att det inte skadas på vägen tillbaka.
- Klistra på fraktsedeln.
3.
Retur
- Nu är din beställning klar att returneras.
- Vänligen lämna in returpaketet till
närmsta DHL ombud.
- Returpaketet måste lämnas in till ett DHL ombud, det får inte läggas på
brevlådan. Om du lägger ditt returpaket på brevlådan, kan vi inte inleda en undersökning/reklamation
ifall paketet har skadats under transporten. I sådana fall kan vi tyvärr inte återbetala
beställningsbeloppet till dig.
- Var noga med att be om ett kvitto på att du har lämnat in
paketet.
4. Återbetalning
- Så snart vi har behandlat din retur, gör vi en återbetalning
till dig. Vi behandlar din retur inom 14 arbetsdagar.
5. Byte
Om du önskar att byta dina
produkter till en annan produkt eller storlek så måste du följa stegen ovan och sedan lägga en ny
order. Detta gäller även om du önskar att byta till en ny produkt med samma pris.
Retur i butik (Gratis) - Följ dessa
steg:
1. Byte / Retur
Du kan bara returnera eller byta oanvända varor
med prislapparna kvar.
- I butiken kan du byta eller returnera varan.
- Byte: Butiken byter
gärna din vara ifall butiken har varan i lager. Alternativt kan du alltid byta till en annan vara i
butiken.
- Retur: Du får en bekräftelse på din retur.
2. Återbetalning
- Butiken kan
inte betala ut kontanter för varor som köpts online, men butiken kan initiera en automatisk
återbetalning till samma betalningsmetod som du använde när du köpte dina varor. Om du byter varorna
du köpt online mot nya varor från butiken, har du möjlighet att genast använda det återbetalda
beloppet i butiken. En återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod kan ta upp till 7 dagar
(exklusive veckoslut och helgdagar).
- Klarna-betalning: Om du har valt att betala med Klarna,
kommer returbeloppet att dras av från din faktura, som uppdateras automatiskt. Om du returnerar hela
din beställning annulleras hela fakturan. Om du inte har fått din faktura, vänligen logga in på klarna.com/se för att hämta den.
